Centro de ayuda
Preguntas frecuentes (F.A.Q)
Todo lo que necesita saber sobre las eSIM de MyFlySim, desde la compra hasta su uso en el extranjero.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM virtual integrada en su dispositivo. Le permite conectarse a una red móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física. ¡Ideal para viajar sin gastos de itinerancia!
¿Es mi teléfono compatible con una eSIM?
La mayoría de los smartphones recientes (iPhone, Samsung, Google Pixel, etc.) son compatibles con eSIM. Consulte nuestra guía de compatibilidad para comprobar si su dispositivo es apto.
¿En qué países puedo usar sus eSIM?
Nuestras eSIM funcionan en más de 190 países. Visite nuestra página de destinos para ver la lista completa y elegir su plan.
¿Cuánto tarda en llegarme mi eSIM?
Una vez realizada la compra, recibe su eSIM al instante por correo electrónico (con un código QR para escanear) y también en su área de cliente. Sin plazos de entrega.
¿Puedo usar mi eSIM junto con mi tarjeta SIM física?
Sí, la mayoría de los dispositivos compatibles le permiten usar a la vez una eSIM y una tarjeta SIM física (Dual SIM). Así conserva su número habitual para llamadas y SMS y usa la eSIM solo para datos móviles en el extranjero.
¿Ofrecen las eSIM una buena conexión?
¡Por supuesto! Nuestras eSIM utilizan las mejores redes locales de cada país para garantizar una conexión rápida y fiable en 4G / LTE.
¿Son seguros los datos de la eSIM?
Sí. La eSIM es una tecnología segura. Toda la información está cifrada y la gestiona directamente su dispositivo. No hay ninguna tarjeta física que pueda perderse, robarse o copiarse.
¿Cuándo debo activar mi eSIM?
Nuestro sistema SmartStart le permite activar su eSIM con antelación, para una conexión instantánea en cuanto aterrice. Puede instalar el perfil eSIM en su dispositivo antes de salir; se activará en cuanto capte una red asociada en su destino.
¿Puedo cancelar o modificar una eSIM comprada?
Nuestras eSIM son productos digitales de un solo uso y no se pueden reembolsar una vez activadas. Para cualquier consulta antes de la activación, escriba a contact@myflysim.com.
¿Necesita ayuda con la instalación?
¡No se preocupe! Consulte nuestra guía de instalación paso a paso para iOS y Android. Nuestro soporte también está disponible por correo electrónico o chat en directo.
¿Otra pregunta?
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. ¡Respondemos rápido!